Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuesta a la dudas más comunes en cuanto a la tienda online.

Si tienes alguna duda que no hayamos tenido en cuenta, puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp.

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos, con la fecha de caducidad o de consumo preferente pasada.

En caso de que se produzca una rotura de alguna botella durante el envío, envíenos una foto de los productos afectados, y se los enviaremos de nuevo, haciéndonos cargo nosotros del nuevo envío.

En caso de querer solicitar una devolución contáctanos en pedidos@cerveceriasantabarbara.com y te indicaremos como proceder.

La dirección de envío es:

Santa barbara de cervecerías 2006 S.L.

C/ Azalea, 1 · MiniParc I Edif. A Planta 1ª
28109 Soto de la Moraleja · Alcobendas (Madrid)

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestra cervecería física.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío no rembolsables. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, dirígete a la tienda, selecciona los productos que deseas comprar, haz clic en el carrito de la compra, que está situado en la parte superior a la derecha, y, por último, haz clic en finalizar compra.

Si es la primera vez que compras en nuestra Cervecería, completa todos los datos que se solicitan y, por último, elige alguna de las opciones para efectuar el pago.

Si ya has realizado un pedido con anterioridad, puedes iniciar sesión y realizar el pedido directamente.

¿Hay pedido mínimo?

No existe pedido mínimo.

¿Qué hago si no estoy seguro de si mi pedido se ha realizado correctamente?

Cuando un pedido se realiza correctamente, recibirás un mensaje de confirmación en el correo electrónico que nos has proporcionado. En caso de no recibirlo, por favor, revisa tu carpeta de Spam.  

Si no has recibido el correo de confirmación, puede contactarnos por el chat de whatsapp que puede encontrar en la para inferior derecha de su pantalla  o envíanos tu consulta a través del siguiente email pedidos@cerveceriasantabarbara.com  indicando el número de tu pedido en el caso de que lo tuvieses. Si no lo tienes, facilítanos el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

¿Puedo modificar mis datos personales (email, dirección, etc.)?

Sí, para modificar tus datos personales debes acceder a tu cuenta, podrás modificar tu dirección, cambiar tu nombre y correo.

No recuerdo mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si no recuerdas tu contraseña de acceso a nuestra tienda, pincha en el siguiente enlace para Recuperar Contraseña. Introduce tu correo electrónico y recibirás un email para que puedas cambiarla.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y te ayudaremos a solucionarlo.

¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?

Todos los pedidos recibidos serán enviados al dia siguiente por la mañana. En caso de que se realice el viernes,sábado o domingo, saldrá el lunes a primera hora. En el mes de agosto, todos los pedidos realizados se entregaran en Spetiembre.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Para compras superiores a 70€ – ENVÍO GRATIS. 

Para compras inferiores a 70€ , envios desde 3.50€ dependiendo del peso del paquete, cubicaje y destino.

¿Se realizan envíos a toda España?

Por el momento, solo realizamos pedidos dentro de la península. Quedan excluidas, Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un link para poder realizar el seguimiento.

He recibido mi pedido con algún producto roto o erróneo, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el chat directo de WhatsApp o vía email a pedidos@cerveceriasantabarbara.com , indicándonos tu número de pedido, ellos resolverán el error y le harán llegar lo antes posible la mercancía que falta o le indicaran los pasos a seguir en caso de haber recibido un producto con su envase roto. 

He recibido mi pedido incompleto, faltan algunos productos, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el chat directo de WhatsApp o vía email a pedidos@cerveceriasantabarbara.com , indicándonos tu número de pedido, ellos resolverán el error y le harán llegar lo antes posible la mercancía que falta.

Hace más de 5 días que he realizado mi pedido y aún no lo he recibido, ¿qué debo hacer?

Si tu pedido está retrasado, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el chat directo de WhatsApp o vía email a pedidos@cerveceriasantabarbara.com, indicándonos tu número de pedido, ellos solucionarán en la mayor brevedad posible el error.

¿Has realizado tu pedido y te has dado cuenta de que has introducido la dirección de envío incorrecta?

No hay problema, contáctanos mediante el chat directo de WhatsApp o vía email a pedidos@cerveceriasantabarbara.com con la dirección correcta y lo solucionaremos.

No nos hacemos responsables en caso de que se nos notifique después de haber realizado el envío.

¿Has realizado tu pedido y te has dado cuenta de que has pedido el producto equivocado?

No hay problema, contáctanos mediante el chat directo de WhatsApp o vía email a pedidos@cerveceriasantabarbara.com y lo solucionaremos, siempre y cuando se nos avise antes de realizar el envío.

¿Con qué métodos de pago puedo efectuar pagos en la web?

Los métodos de pago son a través de tarjeta bancaria de redsys o de bizum a través de la plataforma de redsys.  Los datos de la tarjeta que se introducen en la web se tokenizan por la entidad bancaria para dar mayor seguridad en los pagos y para facilitar las compras posteriores.

¿Has obtenido algún error al realizar tu pago?

Prueba lo siguiente:
• Asegúrate de que has introducido correctamente el código CVV que, generalmente, aparece en la parte trasera de tu tarjeta.
• Si estás utilizando una tarjeta de débito o crédito, puede ser que tu banco tenga una verificación extra y te envíen un código al móvil o te pida introducir unas coordenadas para verificar y completar el pago.
• Si el error persiste ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionarlo.

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